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    堅守初心,匠心品質 | 鴻揚集團董事長陳忠平主持召開施工環節座談會

    文章出處:本站原創
    網站編輯:鴻揚小編
    發表時間:2021/08/24 09:04:14

    “讓客戶百分百滿意”是鴻揚家居集團的企業文化,更是一直以來不變的初心。為了進一步提升客戶滿意度,8月12日-14日,鴻揚集團董事長陳忠平主持召開了“鴻揚集團工程施工環節提升客戶滿意度”的專題座談會。會議召集了來自家裝分公司工程環節管理人員、項目經理以及一線的師傅們,進行了面對面的深入交流。集團總裁助理陳軍建、長沙鴻揚總經理常亞平、長沙鴻揚工程部經理李科岐等人員列席參加。


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    △調研會議現場


    本次座談的核心內容是“如何在現有的工程施工環節產品與服務的基礎上,進一步提升客戶的滿意度”,這得到了項目經理、師傅等全體與會成員的高度認可。大家紛紛表示:召開這樣座談會非常有必要,從實際工作出發,直面施工過程中的各種問題,各抒己見,暢所欲言,及時發現問題,剖析問題根源并提出行之有效的解決辦法和提升方向。


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    △師傅代表歐長永發言


    師傅代表歐長永發言道:“在施工環節,客戶對我們很滿意,得益于鴻揚對工藝標準的高要求,同樣,我們也面臨了許多具體的問題,有時候只知道埋頭苦干,自己也不知道薪資是怎么發的,在這方面,我們希望流程能更簡化易懂一點?!?/span>


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    師傅代表何澤宏發言


    師傅代表何澤宏發言:“在公司上班,不光是拿一份工資,還希望學習一些新材料、新工藝的知識,是不是能夠提供更多學習的機會,提升師傅們的水平?!?對于他提出的建議,得到在場所有人的肯定。


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    △長沙鴻揚工程部經理李科岐


    長沙鴻揚工程部經理李科岐發言:“鴻揚整體的裝修品質在行業內有口皆碑,隨著消費者對個性化裝修需求不斷變化,對人員專業要求也越來越高,為了繼續保持鴻揚家裝的品質優勢,我們更要提高施工隊伍的主動服務意識,拿出更加科學、合理的施工規范和標準,加快施工環節的整體效率?!?/span>


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    △鴻揚集團董事長陳忠平發言


    會上,陳忠平有感而發:“一線的施工隊伍都非常辛苦,尤其是高溫酷暑下,工人師傅也沒有絲毫倦怠,感謝大家能夠堅守鴻揚的初心,把客戶的需求放在第一位?!蓖瑫r,他強調:“一定要將施工細節作為量化標準,嚴抓質量管控,所有的項目經理要明確自身的職責范圍(安全把關、把控工期、管控現場、協調計劃、服務好師傅和客戶等);師傅們要提高服務意識,注意施工現場衛生,確保安全施工、在工期內完成項目等,以‘匠心’精神做好每一件事?!?/span>


    時代在變,初心不改,為了企業長足的發展,應將“讓客戶百分百滿意”的企業文化落到實處,落到具體的工作事項、具體的提升項目、具體的執行動作、具體的服務舉措中。

    此次座談會就項目經理和師傅反映的具體問題,會議現場明確了一系列行之有效解決措施,如:優化施工的流程和標準確保施工質量;通過培訓來提升施工人員的專業水準;更加合理的報酬結算,讓項目經理、師傅們安心,專注的工作等;以此來確保鴻揚交付給每一位消費者的“好看好住、價格價值”的整體產品。

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